インフィニトーク

提供: z-ton
移動先: 案内、 検索

ご利用頂く方のPCでWindowsへログイン後、以下の手順でインストールする。

設定やライセンスの管理は遍さんにまかせているので、システムでは行わなくてOK。

ライセンス登録

※現在、ライセンス関係は澤野遍さんが担当してくださっているのでシステムでは操作していません。

新しい人がアカウントを使用する際はライセンス情報を登録する。まずインフィニにログインする

インフィニ

※複数人でログインすると、正常に動作しないため確認すること※

メンバー設定＞追加を選択

InfiniSetting.png

下記画像を元に、アカウントを作成する。

今回は、「100073」のアカウントを元に作成しているため、4桁のパスワードは1073となる。

※※※シーティング種別を必ず「フリーシーティング 内線番号をメンバーに割り当てる」にすること※※※

※※※「フリーシーティング 内線番号をメンバーに割り当てる」※※※

※※※「フリーシーティング 内線番号をメンバーに割り当てる」※※※

氏名・表示名以外に4桁のパスワードと同じ数字を入れ、ログイン可にチェックをつけて保存。メールアドレスは空欄のままで。

※前澤さんなど権限持っている人のアカウントはパスワードを個別に設定してもらっているので注意！

InfiniSetting01.png

富岡さんに「インフィニについてですが、○○さんのグループ設定をお願いできますか？」とお願いする。

これをしないと、一生ログインできない。

※退職者など誰かが使っていたアカウントを割り当てる際は、すでに登録されているアカウントの編集で名前だけ変更して登録。

※富岡さんへの報告は同様に。

インストールファイル類

Googleドライブ/共有ドライブ/システム部/11.インフィニトーク
  • InfiniTalk_Phone_biz_2.44_Installer.exe
  • エージェントステータスツールβ版(検索窓付きビジーライト対応)/setup_busylight.exe
  • InfiniTalk Phone Bizインストール手順＆操作マニュアル (製品マニュアル(InfiniTalkPhoneBiz).pdf)
  • エージェントステータスツールインストールマニュアル＆操作ガイド (製品マニュアル(AgentStatusTool)_第0.2版.pdf)
  • ca.crt
  • ソフトフォン・AST_インストール・設定手順.txt(このファイル)

InfinitalkPhoneのインストール

製品マニュアル(InfiniTalkPhoneBiz)のP3～P6までの手順に従ってInfiniTalkPhoneBizのインストールを行います。 実質「次へ」連打で完了です。

インストール完了後はライセンス情報を入力します（AMIアカウントやSIPアカウントではない共通のライセンス情報。すべて同じユーザー名、パスワードです。）

※こちらのライセンス設定も現在は遍さんの担当になっているので、システムではインストールだけでOKです。

インストール迄が完了しましたら、InfiniTalkPhoneBizの画面を右クリックし終了します。

AgentStatusToolのインストールと設定

setup_busylight.exeを起動後は、製品マニュアル(AgentStatusTool)_第0.2版のP4～～P7までの手順に従って、 インストールからファイアウォール設定までを行って下さい。

こちらも実質クリックし進めるだけです。

現在使用している「BusyLight」とは、インフィニの状態を色で表すランプと連動した、AgentStatusToolになります。

色の設定は遍さんが行うので、システムではこれまでのAgentStatusToolのインストール手順と同じ用に、インストールするだけでOKです。


添付のオレオレ証明書「ca.crt」をユーザにインポートしとく。

ショートカット作成

[スタート]メニュー -> [コンピューター]から 

C:\Program Files(x86)\InfiniTalk\AgentStatusTool

フォルダを開き、AgentStatusTool.exeのショートカットをデスクトップに作成後、起動します。 

C:\Users\{UserName}\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup

ここにもショートカット登録。

AgentStatusTool設定画面

※ここからのインストール後の設定も現在は遍さんの担当なので飛ばしてOKです。

SIPアカウント、パスワードにつきましては、添付したお客様設定記入シートの「電話機」シートをご確認ください。

  • AMIアカウント: socialtech
  • AMIパスワード: ************
  • SIPアカウント: お客様設定記入シート 電話機アカウント
  • SIPパスワード: お客様設定記入シート 電話機認証パスワード
  • Serverアドレス: 10.248.197.136
  • 言語: 日本語
  • ソフトフォン自動起動: チェックする（設定が終わってからインフィニを起動しないとチェック出来ない）
  • 暗号化
    使用する: チェックなし
    AMI-TLS: チェックなし
  • 状態自動変更は触らない。

以上の内容を設定して「保存」ボタンを押してください。

※作業をされる時点でInfiniTalkにつながっておりませんので、エラーが表示されます→ルーティング設定してあれば出ない。


ちなみに、インフィニとエージェントの設定さえ終わっていれば、別の人のアカウントでログインしても使えます。

冨岡さんのPCに佐々木さんのアカウントで入ったら佐々木さんの番号で繋がるといった感じで。

ポップアップ

※遍さん担当

以下を着信応答時に立ち上がるようポップアップURIとして設定。登録の有無と種類は使用者に確認。基本的にはチャップアップで大丈夫っぽい。

チャップアップ

 https://chapup.jp/admin/inform/index.php?dnid=$(CALLERNAME)&callernumber=$(CALLERNUMBER)

クリアネオ

 https://cleaneo.jp/admin/inform/index.php?dnid=$(CALLERNAME)&callernumber=$(CALLERNUMBER)

ブレスマイル

 https://bresmile.jp/admin/inform/index.php?dnid=$(CALLERNAME)&callernumber=$(CALLERNUMBER)


インフィニティトークのオプションのコールイベントで各ブランドごとに設定する。

InfiPopup.png

優しさ

※遍さん担当

やらなくてもいいが、放置するとクレームになる。 必ず設定する。

※ヘッドセットを交換すると設定がリセットされるのでもう一度設定する。

Infinitalk Phone

  • 設定画面を開いて、アドバンスドオプションをチェック。
  • 画面操作しても隠れないように全般オプションの「常に最前面に表示」のチェックを入れる。
  • オーディオデバイスを開く。
  • 入出力デバイスでSENNHEISERを選択。
    エコーキャンセルにチェック。
    ノイズ対策にチェック。
    入力ボリュームの自動調整のチェックは外す。

Volume.png

サウンド設定

  • タスクトレイのスピーカ右クリック→サウンド。
  • サウンド内の再生と録音のヘッドセット以外の項目を無効化する。（何かの拍子に再生機器が切り替わるのを防ぐため）
  • 再生→スピーカーのプロパティ→Enhancements→Loudness Equalizationにチェック。

Loudness.png

Agent Status Tool

  • 設定画面で「ソフトフォン自動起動」にチェックを入れる。

Softphone.png

IKビルでの使用

IKビルではnatを超えるので、相応の設定が必要になる。

nat超え設定

Webのインフィニトーク管理画面で該当する電話機アカウントを開き、natを「yes」に変更する。 ソフトフォン起動時は更新できないので、Agenttoolsでログオフをしてinfiniを終了してもらってから更新する。

ポート設定

オプションを開いてアドヴァンスドオプションのチェックを入れる。

SIPアカウントの「1000～」からユーザーポートを使用するチェックを外す。

Infini-IK.png


設定後は一度再起動したほうがいいかもしれないです。

ライセンスの移動

PC変更の際、ライセンスの移動が必要になる。

ライセンスを移動できる回数には制限があり、３回移動したらそれ以上の移動はできなくなる。

ちなみに、インフィニのライセンスには、端末ごとに消費するインフィニトークのライセンス（使用者は問わない）と、使用者個々人に割り当てられている電話機アカウント（内線番号などが紐付いているもの）の2種類がある。

3回縛りがあるのはインフィニのライセンスで、使用者が変わっても同じライセンスを使い回せるので、引き続き販売で使用する可能性のあるPCに関しては、ライセンス不足でない限りはインフィニを入れたままにしたほうがいい。

人が変わる度にライセンス移動させてしまうとあっという間に上限の3回を超えてしまう。

正しい移動方法

【STPC～】のライセンスのリセットをお願いいたします。電話機アカウントは【1000～】です。
  1. という感じで、「システム相談窓口」の澤野遍さんに削除して欲しいライセンスが入ったPC名とアカウントの番号を伝えて、ライセンス削除依頼をタスクで送る。「削除」は移動回数限界になったライセンスに対して行うことなのでリセットって言ったほうが正しいらしい。
  2. 【澤野遍さん】インフィニ社鈴木さんにライセンス削除の依頼を行う。
  3. 【澤野遍さん】鈴木さんをせっつく。
  4. 【澤野遍さん】鈴木さんから削除完了の報告を貰って、依頼者に返す。
  5. 同一人物のPC入れ替えの場合、入れ替え終了後に依頼しないと使えない期間ができる可能性があるので注意。この場合は新しいPCに別ライセンスでインフィニを登録して、PC入れ替え後に古いPCのアカウントを削除してもらう。削除したライセンスは別の人に使う。
  6. 新しいPC端末にインストールしたInfinitalkPhoneを起動し、パスワードを入力して再認証する。

※この方法を使用する場合、移動回数は３回に制限される。

=== 賢い移動方法 ===

  1. 旧PC端末のライセンス保有ユーザでログインし、ユーザーフォルダ\AppData\Roaming\InfiniTalk\certificateを共有にコピーする。
  2. 新PC端末の移動先ユーザでログインし、InfinitalkPhoneを一回起動する。認証ダイアログが出るのでそのまま閉じる。
  3. 上記コピーした認証ファイルを同じ場所(ユーザーフォルダ\AppData\Roaming\InfiniTalk\certificate)にコピーする。
  4. AgentStatusToolを起動して、正常にPhoneも起動するか確認する。

この方法であれば移動回数に制限は無い。

PC端末が変わってても、certificateを移動させれば認証された！！

端末からリセットされている空きのライセンスがないと「No more prepaid certificates」というエラーが出て、インフィニのオンライン登録ができない事があるから注意。

その時は佐々木さんにお願いして正規の方法で移動させる。

この方法だと未使用ライセンスを問答無用で消化してしまうので効率的ではないことがわかった。

ライセンスの管理上、使用中のライセンスの移動回数を使い切ってから未使用ライセンスを消化していくのが望ましいので、残り移動回数関係なく未使用ライセンスを使ってしまうこの移動方法は基本的に禁止の方向で。

手間ではあるがライセンス移動の際はインフィニに連絡をしてもらうようにする。

リモートワーク対応

在宅でインフィニを使用する場合は、VPNで自宅の回線と会社の回線を繋げる必要がある。

VPNには現在Softetherを使用。

Softether導入方法

VPNは安達さんの会社PCを窓口にしており、他の在宅者も使用しているため、極力負荷をかけないようにする。

VPNを使用しての、Mドライブから大量のファイル操作などは行わないように注意していく。

また、終了や起動の手順もいい加減に行うと、VPNの二重起動で回線がパンクする可能性があるので注意。

在宅時のインフィニトークの使い方

VPNの設定時は可能なら、来客用回線やテザリングを使用して本当に会社の回線に接続できるか確認する。

トラブルシューティング

  • 受電時にソフトフォンが前面にポップアップしなくなった

こちらのサイトで案内している方法で解決しました→Foreground Flash Countの値をいじる

  • インフィニを起動しても受発電ができない

リモートで多いトラブルですが、細長いウィンドウに自分の番号と本来なら「登録済」の表示があるはずなのに、表示がなくなるのが特徴です。

インフィニの設定を開き、アドヴァンスドオプションにチェック。SIPアカウントのポート番号を5060から「5061」に変更して適用。

インフィニを立ち上げ直すと、ポート番号は自動で初期値に戻るので、症状が続く場合は再度ポートの変更をしてください。

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